Der Umgang mit „schwierigen KundInnen" (AkBild)
Donnerstag 28. Juni 2018, 9-16hIn diesem Seminar lernen Sie unterschiedliche Modelle kennen, um Missverständnisse in der Kommunikation mit schwierigen KundInnen zu vermeiden. Durch verschiedene Kommunikationsmodelle und Deeskalationsstrategien können Sie auch Ihre Konfliktfähigkeit erhöhen.
Inhalt
/ Spannungsfeld: Die/der schwierige KundIn - Ich - die Struktur
/ Achtsamkeit, Stressmanagement
/ Kommunikationsmodelle
/ Nein-Sagen, Grenzen setzen
/ Deeskalationsstrategien und lösungsorientierte Gesprächsführung
Trainerin
Mag.a Susanne Soukup
www.praxisring.at
Termin
Donnerstag, 28. Juni 2018
9:00 - 16:00 Uhr
Expositur der Akademie der bildendne Künste Wien
A1.10.12 – Besprechungsraum
Augasse 2-6
Block A, 1. Stock, Raum A1.10.12
1090 Wien
Anmeldemodus
Anmeldung per E-Mail an weiterbildung@uni-ak.ac.at
bis spätestens Montag, 4. Juni 2018
Bei durchgehender Anwesenheit erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Abteilung für interne Weiterbildung.
weiterbildung@uni-ak.ac.at
01/71133-2156